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[經濟日報訪問] 法國黃頁救亡 網上4招新路

在時代巨輪下,不少傳統產業都走不出被淘汰的厄運。繼續生存的企業,必定要進行變革,迎合新潮流。但改革又談何容易,員工低落的士氣會拖慢進度,加上難以擺脫固有的傳統,使管理人員陷於兩難。

亞太策略研究所的李卓駿博士表示,員工的心態隨時可成改革的絆腳石,提醒管理人員除了要在營運上順應潮流,更要改變員工的心態,才可帶領公司走出困境。 

網銷大熱 零售首當其衝

網上購物普及化,李卓駿留意到傳統的零售業正面臨挑戰,「現時愈來愈多人在網上購物,依賴實體店和銷售人員的商業模式已經不合時宜。很多人都會在店舖逛完後,在家中上網購物,所以實體店的營業額,不應再是業務的唯一指標,還應考慮網銷的表現。」

此外,有不少製造服務業、精品設計生產商也面對龐大的競爭,而有必要進行改革和轉型。「過往它們包辦設計到生產的過程,不過很多客人現在只會買設計,再另行找生產商,令行業的生意大受影響。」面對這些挑戰,管理層不單要背負經營壓力,還要穩住軍心、沉着應戰。

法國的黃頁Pages Jaunes在網絡年代面對經營困難,自2005年起廣告逐年下跌1成,加上網上搜尋引擎的競爭,生存極為困難。其董事會便聘請新的行政總裁Jean-Pierre Remy救亡,帶領公司轉型為數碼平台,化危為機。李卓駿引用Remy的經驗,指出帶領員工進行改革時,應注意4大重點。


1.重定願景 勿局限業務發展

Remy明白傳統黃頁將被淘汰已成事實,所以他決定不再糾纏在印刷黃頁和廣告上。於是他便定下新的願景:「聯繫小商戶和社區」,遂集中發展網上版本。

李卓駿指,很多企業的願景定得太窄,卻限制了變革的機會,「其實印刷版的黃頁只是工具,聯繫小商戶和社區才是目標,而網上平台可達到更佳的效果。」他提醒管理人員,不要把業務界定於「賣某些產品」,例如升降機製造商Kone的願景就不單是製造優質的升降機,反而是「協助有效管理人群」,也有助公司拓展更多生意。而有前瞻性願景的公司,比一般公司有多6倍的回報。

2.善用既有優勢 協助轉型

Pages Jaunes的例子中,由印刷媒體轉為網上平台的轉變雖大,但Remy認定,家喻戶曉的品牌是公司既有的本錢,絕對可加以利用,並藉此推銷新建的網上平台。正因Pages Jaunes的知名度比其他品牌更高,所以在「聯繫小商戶和社區」時,就比其他品牌更為優勝。

李卓駿認為,企業轉型不能「由零開始」,應善用一些不能取代的本錢,如與客人的關係、公司的文化等,更容易獲得成功。

3.工作崗位更清晰 減抗拒感

公司推行改革,很容易會失去方向,所以Remy就立即定下計劃,目標是5年後有75%的收入來自網上的業務。而過程中,員工或會因難以適應,從而反對改革計劃。

李卓駿認為,管理層應清晰與員工交代目標,並令他們知道變革後自己的定位,而非大刀闊斧般,以變革作為大換血的藉口。他又指,「現今的年輕人很重視工作的意義,所以更要讓他們明白公司的方向,最好能與社會拉上關係。」

4.協助員工 吸納新技能

Remy亦意識到業務的轉型,也代表運作上的轉變。所以他讓平面廣告設計師學習網上互動廣告設計,亦為銷售人員提供新的資源,以便推銷網上廣告。

李卓駿強調,公司轉型並非個別部門的事,而是全公司的事,特別是人力資源部,應該因應改革而聘請相關的人才和提供相關的培訓,以協助員工達成目標。

撰文:宋知羲

文章轉自:香港經濟日報 2015年05月06日 星期三

http://www.hket.com/eti/article/66b4db02-5c2c-49b3-b816-056fe36b97e9-463207?section=011

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