我一直都很佩服學者能拆解一些複雜的問題，例如在商業世界裏，難以預測的改變(unpredictable change)似乎是一個永恆的現象，一般人可能會用以下數招拆解問題：創新、創意、靈活、聆聽、靜觀其變等，但學者卻能把複雜的、難以預測的改變分門別類為VUCA，並適當地應對難以預測的改變。最近，我在尊敬的麥克博士（Dr. Mark Lee）的一堂課中學會了VUCA，覺得十分實用和有趣，在此和大家分享。

維基百科指VUCA源於軍事術語，並在二十世紀九十年代開始被廣泛使用，隨後被置於各種組織的戰略中，包括盈利性公司及教育事業等。

難以預測的改變可分為4個類別，然而，它們實在難以區分，故我嘗試以較顯淺的方法來解釋，讓大家更容易明白：

1. 易變性（Volatility）：如股票市場中股票不斷升降，大家難以估計其變化。

2. 不確定性（Uncertainty）：在玩抽啤牌遊戲時，儘管已知有52張卡和4種花色，但卻不能確定自己會抽到哪一張卡。

3. 複雜性（Complexity）：當你進入了迷宮後，可能不懂怎樣脫困，但總是有人能教你怎樣走出來。

4. 模糊性（Ambiguity)：在全無防備或沒過往例子可供參考下發生的事，讓大家根本不知如何準備及應對

接下來，作為老闆或高管，須學習如何分辨目前面對的情況是以上哪一類別。因為它們各有不同對策，若亂用對策就等於浪費資源和時間，亦無法針對問題取得度身訂造的解決方案。

藉VUCA解構問題

我嘗試舉一個應用VUCA的商業案例。著名快速時尚(fast fashion)供應商 Zara，每年有30萬存貨單位(SKU)，每款5-6個顏色，5-7個呎碼。可想而知，繁多的時裝組合增加了營運難度，尤其是補貨的時候。一般同業補貨的能力最多能做到超額20%，但Zara卻可做到40%至50%。Zara依靠的是自設廠房及外判廠房的配合運作，再加上原材料的額外儲備，而不會盲從附和Just in Time理論。依這種經營模式，增加資源作為應付Volatility 的方法是十分有效的，因而大大提高賺錢能力。當然，這並不是應對Volatility的唯一方法，須視乎公司的營運模式去決定執行細節和方法。

總括而言，我們每天都可能遇到難以預測的改變，首先，我們要冷靜分析問題究竟它屬於VUCA的哪一類，了解事態後，才考慮處理方法和執行細節，這樣就能增加成功機會，並減少浪費資源、時間和氣力。

文章轉自：《信報》《專家之言》

作者：葉卓雄 柯尼卡美能達系統（香港）有限公司董事長