ZARA重員工協作 提升效率

Mark指，多年前曾到ZARA在西班牙的工廠參觀，發現該品牌的廠房及辦公室是連在一起，包括設計師及技術人員在內，可隨時就不同問題進行溝通，這種緊密聯繫的工作方式，偏偏就是今日香港成衣製造商所缺乏的。就算透過視像會議，也不及即時面對面的溝通來得直接清楚。更重要的是，成衣行業競爭非常激烈，各部門間緊密溝通，方便隨時調整定價、生產流程，抓緊商機。

除了工廠，Mark指ZARA的門市營運，也善用跨部門合作的好處。他指店內的男、女及童裝均由不同店長負責，他們在店內分工合作，同時向負責範圍的區域經理負責，令店內橫向及直向的管理環環緊扣，有助提升效率。

華為鐵三角模式 逐步增授權

至於華為，成立以來發展迅速，十多年前已開始發展非洲市場。Mark指有一次華為在非洲市場失去一單大生意。原因是當時只由客戶經理與客人見面，解釋華為產品及服務，但客人擔心當地供電不足，難以使用新產品。可惜該客戶經理未能助客人解決供電問題，只是不斷強調產品的優點。最後客人選用了規模較細的競爭對手的方案，原因是對方助客人建立太陽能供電系統，先解決供電問題。

這次「意外」令華為創辦人任正飛深入研究，發現如改用跨部門的公鐵三角合作模式，可發揮更好效用。即是每個項目也有客戶經理（customer manager）、解決方案專家（solution experts）及交付專家（delivery experts）共同負責，團隊從管理層取得一定的授權，並預先取得其他部門的支援承諾，工作起來就會更流暢。

少做少錯心態 礙公司轉型

然而，跨部門合作亦有優劣點，要釋放團隊巨大潛力，其中一個障礙是來自各團員的不同想法。如開會時有太多事情想表達，甚至愈講愈遠。又或抱着不做不錯的心態，兼怕今次做了額外的工作後，以後這些額外工作變成自己的常規工作，故避得就避。有些團員或因不想批評任何人，開會時不發表任何意見。更甚有的是不想跳出舒適圈，完全不想在工作上有任何改變，暗地拒絕合作。

Mark強調，世界天天在變，沒有永恒不變的可能。作為管理層要令同事們明白「唔做一定無錯，但隻船可能會沉」的道理，必須一起應對面前的挑戰。

文章轉自：香港經濟日報 2017年05月05日 星期五

撰文: 梁巧恩

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