[CEO教路]HY Credit Company Limited專訪 – “壞”客戶是優質客戶

MARK SIR：你們的業務特色與行內其他公司有別嗎? (差異化是什麼?)

JOSEPH：我們以 “快速反應” 為核心價值, 主力樓宇按揭及私人貸款.

MARK SIR：甚麼引發你們用 “快速反應” 這理念?

JOSEPH：以目標客戶群帶動, 他們可能並不是没誠信或信貸不良 (“壞”客戶): 只是TU (環聯信貸) 評級欠佳, 難從銀行申請按揭; 或基於年齡, 工作類別/特性等沒有收入證明, 不符合一般規格.

MARK SIR： 那樓按批核需多久? 可以批高比率?

JOSEPH： 銀行樓按市場的貸款價值比, 按香港金融管理局規定, 視乎樓價情況. 樓宇價格高昂資金壓力大. 我們提供按揭最高達80%, 相對同業較保守但穏妥, 24小時內可以批出個案.

MARK SIR： 私人貸款情況如何?

JOSEPH： 無抵押信貸, 刻意以小額銀碼為基礎(約2-3萬港幣), 特別為需要應急的客戶而設, 服務性質以快捷靈活, 高度私隱, 解決客人燃眉之急!

MARK SIR： 您所在行業的顛覆性技術(Disruptive Technologies)是什麼？

JOSEPH： 現時公司發展手機應用程式, 屬Semi A. I. /Artificial Intelligence (半自動人工智能) + TU/Trans Union, API/Application programming interface配合服務顧客, 小額貸款, 目標發展至5分鐘或以內由申請到批核完成. (現時大約平均45分鐘)

MARK SIR： 怎樣可以做到如此快速呢? 有甚麼目的?

JOSEPH： 在細額無抵押信貸上, 採取簡化手續, 在文件及條款上盡量簡單, 增強及優化客戶的 “User Experience/用戶體驗” 提供專業及完整服務.

MARK SIR： 您所在行業的常見客戶體驗是什麼？

JOSEPH： 因為有些客人在銀行或其他渠道上, 糾纏於申請安排, 浪費大量時間心力, 最終又失敗, 沮喪及錯失時機常有發生. 我們讓客人短暫時間解決問題, 完善處理財務.

MARK SIR： 有甚麼策略獲取客戶呢?

JOSEPH： 策略上刻意不用街舖, 減低營運成本, 避免漁翁撒網, 透過信譽良好和實力的合法中介公司, 以佣金制度去開拓業務, 角色上是有點不同.

MARK SIR： 不用做廣告推銷? 客戶如何認識你們?

JOSEPH： 剛開始時有做廣告, 但不會太花巧地用高成本在市場推廣上, 簡潔清晰在客戶內留下印象, 效果反應良好.

MARK SIR： 你的關鍵成功因素是什麼？

JOSEPH： 營運系統及風險控制, 適當危機感. 新一代接收訊息模式有變, 我們配合用Digital Revolution. 加重投資在I.T. and Branding品牌推廣, 特別在 digital 和 Social Media 方面.

Mark Sir：總結策略重視客人體驗, 數碼化的創新, TU/API 聯系配合及開拓機遇, 精簡和提升運作速度, 嚴選人材, 配合新一代客戶不同需要的模式, 重視Digital Strategy /電子營銷, 緊貼市場!