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[CEO教路]Octopus專訪 - 以高靈活度和創新思維把握世界科技創新

嘉賓 :張耀堂 - 八達通控股有限公司行政總裁

主訪 : Dr. Mark Lee, Research Director, 李卓駿, 亞太策略研究所, 研究總監

日期 : 2019 年6 月


張先生擁有超過四十年的零售銀行及支付業務經驗。在 2011 年加入八達通前,他為 Visa 國際組織香港及澳門區總經理

Mark Sir: 八達通是香港人的驕傲,是全球第一個Electronic payment system in production 非常領先。其實是八間公司合資的意思嗎?

Sunny :八達通並不是八間公司合資的意思。其實早在1979年,當時的地下鐵路有限公司(地鐵公司,現稱香港鐵路有限公司)已經採用全自動車票收費系統。

為進一步便利乘客,地鐵公司在1993年為新一代收費系統制定發展策略,並確認了非接觸式智能卡技術最適合應用於收費系統平台。

到了1997年,八達通收費系統正式面世,踏出了令香港人生活更輕鬆的第一步。

此系統除了改善票務收費模式,亦讓乘客只需一卡在手,即可於多種公共交通工具上支付精確款額,免除使用輔幣的不便,而各公共交通公司亦可將心思和資源投放於服務質素和效率上。

Mark Sir: 八達通的名字是怎樣得來?

Sunny: 八達通這個名稱是1996年的徵名比賽中,由當時地鐵公司主席蘇澤光選出來的冠軍作品。

八達通的「八達」取自成語「四通八達」,代表一卡在手到處通行。而八達通的英文名稱Octopus(八爪魚之意),則呼應中文名稱的「八」字。八爪魚的觸腕可以同時抓取很多東西和伸向四處的事物,代表八達通的廣泛應用。

Mark Sir: 早期能以客戶做出發點,是很大的突破和發揮。

Sunny: 八達通的品牌理念是致力提供更優秀方便的服務,令生活更輕鬆。

八達通最初是通用於公共交通工具上的簡便收費系統。香港的生活節奏急促,交通流量非常龐大,絕對不容許因為票務問題而阻塞交通。

八達通使用日本公司Sony 的FeliCa 非接觸式智能卡技術,輾轉經過多代發展改良,代替現金付款。

好處:處理硬幣難以估計數量及質量,公司常有損失;人手點算運作也遇到困難和壓力;電子收費有助減少人手及提高準確性。

Mark Sir: 香港創新面臨的挑戰是什麼?

Sunny:事實上要看香港應用那一個模式: 先發展後監管令創新跑得快一點,開展後發現問題,再逐一處理和解決;但過程中會付出代價: 例如高風險,有假冒事件等。

如果先監管後發展,就要想盡方法 ,讓項目完善,設計妥當,不好的是演化速度會慢,顧慮太多有礙發展和創新。

Mark Sir: 香港是先監管模式吧?

Sunny: 香港以消費者權益為首,重視個人保障;我們公司認同監管非常重要,亦同時很重視客戶的權益和私隱。

有些國家則採用先發展後監管的模式,很多項目發展得較快、能夠推動普及化的步伐,但後監管也可能會洐生很多問題,所以兩者之間必須達到平衡。

Mark Sir: 阿里巴巴-餘額寶,剛開始時不是以銀行的姿態出現?

Sunny: 正如我所講,香港以消費者權益為首,重視個人保障;有些國家則採用先發展後監管的模式,很多項目發展得較快、能夠推動普及化的步伐,兩者各有利弊,不同地方需因應自己需要,採納適合自己的發展模式。

Mark Sir: 是不能只看科技,需要留意社會文化 , 制度,企業營運模式等,對嗎?

Sunny: 是。社會、政治和文化均會影響現代科技技術的發展,所以企業必須在多變的環境中,擁有高靈活度和創新思維,找緊機遇,敏銳把握世界科技創新發展趨勢。

Mark Sir: 八達通有海外業務嗎?

Sunny: 中國內地業務: 開拓中國內地市場龐大的商機,一直是八達通卡有限公司業務發展的重要方向。隨著中國內地和香港的經濟進一步融合,八達通卡有限公司有把以往的成功經驗及知識與內地分享,並加強為穿梭兩地的跨境旅客提供更便捷的非接觸式付款服務。

國際業務: 作為服務全面的智能卡發行商和營運商,八達通卡有限公司擁有獨到優勢,透過把專業技術及經驗推展到世界各地,促使各地人民的生活更加輕鬆。

現時,八達通卡有限公司已經成功把技術和專門知識引進荷蘭,為該國自動交通收費系統提供中央結算系統。此外,公司也為迪拜道路及運輸局開發和推行非接觸式智能卡付費系統的核心後勤系統。

Mark Sir: 近期八達通有否與其他機構合作創新一些便利市民的計劃嗎?

Sunny: 八達通協助政府順利推出「公共交通費用補貼計劃」,市民可以八達通拍卡領取每個月的公共交通費用補貼,過程簡單方便。

此外,我們亦與香港的士業議會攜手合作,推動《用八達通搭e的士》,歷史性改變香港市民繳付的士車費的方式,推動香港發展成為智慧城市。

在今年三月,公司推出全球首張可充值的虛擬白金預付卡O! ePay Mastercard,為所有O! ePay 客戶提供流暢的網上購物體驗。另外,我們亦與三星電子香港有限公司 (Samsung Electronics Hong Kong) 攜手於Samsung Pay加入Smart Octopus,獨家推出首個支援八達通的流動支付錢包。

Mark Sir: 社會近期有什麼新的科技發展嗎?

Sunny: 近年二維碼/QR code發展迅速; 另外「察面」辨識,只需在鏡頭下面出現,準確性很高! 像舊時代, 身分顯赫的人,食飯不需要付錢或簽名店舖以樣貌識別。

Mark Sir: 創新如何改變一個行業?

Sunny: The Road Ahead by Microsoft Bill Gates多年前曾經說過有了 Internet banking,就沒有實體銀行存在的價值 “Banking is necessary, banks are not”. 某個程度可能是對的,但現在銀行的角色不同,以前可能只是一個出納交收 ,現在已經有多種服務元素。

在市場發展迅速和激烈的競爭下,企業需要擁有創新思維,與時俱進,制定清晰的發展目標和方向以迎合市場和大眾的需求。企業創新可保持社會競爭力,並有效促進企業管理效率,是企業發展中不可或缺的一部分。


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